Call Center Trainer

Bersemangat dalam mengembangkan talenta dan mendorong keunggulan dalam layanan pelanggan? Loop Contact Solutions Inc. mencari seorang Call Center Trainer dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Bali yang indah. Dalam peran ini, Anda akan memainkan peran penting dalam membentuk keterampilan dan pengalaman pelanggan di pusat layanan kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan agen-agen kami untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, mengembangkan program pelatihan yang efektif, dan memastikan kualitas layanan pelanggan yang tinggi. Anda akan menggunakan alat seperti Zoom, Microsoft Teams, dan Google Workspace untuk kolaborasi dan pelaporan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan yang efektif untuk meningkatkan keterampilan agen call center.
• Melakukan evaluasi kinerja agen secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah dalam proses layanan pelanggan.
• Menggunakan alat pelatihan seperti Zoom, Microsoft Teams, dan Google Workspace untuk kolaborasi dan pelaporan.
• Memastikan bahwa semua agen mematuhi pedoman dan prosedur perusahaan.
• Mengikuti tren dan best practice terbaru dalam industri layanan pelanggan.
• Membantu dalam pengembangan dan pemeliharaan sistem pelatihan internal.
• Mengkoordinasikan pelatihan dengan tim lainnya untuk memastikan integrasi yang baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Call Center Trainer atau peran serupa dalam industri layanan pelanggan.
• Sertifikasi dalam Call Center Management atau pelatihan agen call center.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memberikan umpan balik konstruktif.
• Pengalaman menggunakan alat pelatihan seperti Zoom, Microsoft Teams, dan Google Workspace.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan teknologi yang mendukungnya.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Sarjana dalam bidang terkait seperti Manajemen, Psikologi, atau Komunikasi.
• Pengalaman dalam industri perhotelan atau pariwisata adalah keuntungan tambahan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait